工作人员一番“操作”后，服务从一项变六项，还有这好事？
市民江阿婆前来办理低收入困难家庭专项救助，经过工作人员一番“操作”后，救助帮扶申请从一项变为六项，这让江阿婆一家既惊喜又暖心，“非常开心，就像收到了政府送出的大礼包。”
原来，江阿婆儿媳前不久来到宝山路街道社区事务受理服务中心，办理低收入困难家庭专项救助申请。街道社区救助顾问通过数据比对，发现江阿姨可以享受居民养老政策，且持有残疾证（多重一级），还是重残无业人员。
得知情况后，事务受理服务中心多个部门讨论推敲，最终确定了最优救助帮扶方案：为其成功申请重残无业生活补助、重残无业生活和护理补贴、重残无业医保、重残无业医疗救助、重残无业居家养护、居民养老等政策。
如此雪中送炭，大大缓解了江阿姨家的经济压力。今年“五一”劳动节期间，江阿婆儿媳特意到宝山路街道社区事务受理服务中心，向工作人员送上锦旗，以表感谢之情。
宝山路街道是典型的居住型社区，辖区内老旧小区多，人口结构相对复杂、人口老龄化程度高，低收入家庭多，困难群体多。“有一些市民生活遇到了困境，会因为不了解政策或者拉不下脸面，甚至根本不知道从哪些渠道获得救助，无法及时享受相应的保障政策。”宝山路街道社区事务受理服务中心相关负责人表示，如何更精准地关心困难人群的安危冷暖、急难愁盼，如何牢牢兜住民生保障底线，街道有关部门和单位一直在创新工作机制、数字化赋能、再造业务流程等方面探索前进。
近年来，宝山路街道社区事务受理服务中心坚持以标准化建设为抓手，通过业务全流程精细化管控系统与“随心查”便民查询平台的数据积累，逐步实现智能化的“政策找人”服务，为办理条件相互关联的业务事项预设关联标签——当居民申请办理完一项或多项业务后，系统会自动触发关联提示，工作人员在后台审核阶段依照提示可查询其他事项，社区救助顾问上门核查并征询居民意见是否办理。同时，相关业务办理提示信息也会通过手机短信通知居民本人或其亲属，提醒其前来办理，主动发现“沉默的少数”，达成“主动送上政策”的目标。
宝山路街道社区事务受理服务中心相关负责人告诉记者，“政策找人”服务让“大海捞针”向“精准推送”转变，通过数据比对共享提升了主动发现、精准帮扶的能力，及时筛查出存在遇困风险的居民，实现对困难群众的早发现、早干预、早帮扶。
为了延伸社区帮扶救助服务，让更多市民在家门口就能获得更优质、更便捷的服务，宝山路街道在位于青云路318号的“邻里家”内又新增了“吾家帮帮屋”综合救助实体服务空间站点。主要负责针对危急难个案的服务介入，制定个性化服务方案，开展系列性帮扶、帮办服务以及社区救助顾问的队伍赋能。
“吾家帮帮屋”是集“静邻帮办”和救助、帮扶服务为一体的综合性活动空间。站点内日常配备“静邻帮办”远程服务系统，可实时连线事务受理服务中心窗口即时咨询和办理各类业务，实现全流程帮办。
站点还通过康健驿站、未成年人保护、中医药文化传播体验、乐龄家园等项目运行，为困难群体提供健康讲座、就业帮扶、残疾人照护、老年人照料等一站式帮扶。
下阶段
宝山路将重点聚焦“儿童青少年、老年人、身心障碍者、失无业人群、大重病人群”等特殊困难人群，强化社区救助顾问队伍建设，结合多层次多方位资源清单，聚集辖区内更多的爱心企业、社会组织和志愿者等各类社会力量的帮困资源和服务项目，运用“5+1+X”的“吾家服务”模式，对困难家庭给予支持和帮助，为辖区内更多需要帮助的居民提供全流程、多渠道、一站式的优质服务。
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